今天早上慶祖店王瑞逢剛上完生鮮的貨,一位大娘推了一個車子走過來需要水果和蔬菜,這時她看到大娘走路腿一歪一歪的,于是詢問到大娘怎么了,原來得知大娘騎電三輪車來的,下車的時候不小心絆倒了,王瑞逢寶姐詢問到家里有沒有其它人來把大娘接走,最后得知原來大娘家的孩子都出去打工了,家里只剩下兩個上小學的學生,湊送孩子上學的時間來買點水果和蔬菜,一般都很少出來,后來得知原來大娘是東邊水屯村的,這時王瑞逢就趕緊把大娘需要的商品一一記錄下來,并說到“您就別來回走了,我去給你稱好放收銀臺”,大娘說好的謝謝你們了。于是王瑞逢將商品稱好推到收銀臺并結賬,大娘激動的直說謝謝,當大娘往外走時王瑞逢發現她腿腳還是不利索,這時就攙扶大娘送到三輪車上,確定安全后才回到賣場!


感悟:急顧客之所急,時刻站在顧客的角度去做事才能留住顧客的心!