10月19日,一位老年顧客問謝東店盧叢叢牙膏的擺放位置,盧叢叢趕忙熱情地引領她到牙膏通道,仔細詢問阿姨的需求后盧叢叢了解阿姨經常牙齦出血,于是盧叢叢有針對性地為阿姨推薦了云南白藥牙膏。

在向阿姨介紹牙膏功效的同時盧叢叢發現阿姨時不時地皺眉,一只手不斷地撫摸著另一只手的食指,于是她關心的問阿姨:“大姨您的怎么了?是不舒服嗎?”阿姨回答:我也不知道怎么回事,這手一拿東西就疼。是不是扎刺了我也看不清。哎,人老了這眼睛也管了”盧叢叢趕緊阿姨看了看,手上果然扎了一根刺,她給阿姨說:“阿姨,你手上是有個刺,但是扎得不是很深,我幫你拔出來吧?”阿姨忙對她說:“那真是麻煩你了閨女!太謝謝你了。

于是盧叢叢從服務臺借了針,消毒后,十分小心了把刺挑了出來,顧客連忙對她:“太謝謝你了閨女,上了年紀眼神不好,光覺得手上不舒服,但是不知道因為啥不舒服,今天真是多虧你了!”盧叢叢不好意思地對阿姨說:沒事阿姨,這都是舉手之勞,不用客氣。

隨后,阿姨毫不猶豫地買了盧叢叢推薦的牙膏,臨走時還對她說:“閨女,你們百姓量販是社區好鄰居!不管外面別人咋說,我就覺得來這兒買東西舒心,服務又這么好!閨女,以后大姨還買東西還找你。

感悟:只要真心服務顧客、解決顧客難題就能打動顧客的心,從而擁有了更多的忠實顧客。在以后的工作中,我們要加強服務細節,提升顧客滿意度,讓我們用真心、親切、關心、細心讓每一位來百姓購物的顧客,真正感受到百姓是真摯、真誠的服務我們龍鄉百姓的超市!